6创建有效的软件入门程序的重要注意事项张峰奇

6创建有效的软件入门程序的重要注意事项

产品参与度是客户终生价值最高的最可靠预测因素之一。不幸的是，现有的行业数据显示，71％的B2B客户与其公司使用的软件脱节，28％的软件许可完全未使用。

对于入职客户和推动产品参与，前90天绝对是至关重要的技术服务行业协会的研究发现，受过培训的客户使用产品的可能性比未经培训的同事高68％。

入职体验可以为其他客户和公司关系定下基调。在生命周期的这个阶段进行培训可以帮助新客户取得初步成功，这是实现长期产品采用，使用和续订的关键步骤。

客户入职的6个关键步骤

基于Skilljar与数百名客户的经验，我们确定了6个关键步骤，以开发一个推动产品参与并产生高客户终身价值的入职计划。

1.明确定义客户价值

在开发任何内容之前，了解客户如何定义价值以及产生此价值的行为非常重要。看看您最好的客户的旅程和行动 - 他们定期使用您的产品的哪些功能？他们走哪条路？他们如何将您的产品整合到他们的日常活动中？一旦确定了最佳客户的价值，您就可以制定一项策略，鼓励在其他客户群中采用这些相同的行为。

2.确定流失的驱动因素

虽然一些流失是不可避免的，但应将其视为学习和识别模式的机会。促进识别和解决流失原因的流程有助于识别风险账户并防止未来流失。评估流失还将使您能够深入了解改进教育或创建新培训模块的领域。

3.专注于减少用户摩擦

在大多数情况下，客户是自愿学习者，因此学习体验需要直观且易于访问，以便在整个培训计划中与他们互动。客户体验始于注册过程。保持登录和注册步骤尽可能简单，使您能够保持从初始登录到完成的顺畅体验。

使内容易于发现并确保课程的价值对客户来说是显而易见的也有助于推动客户参与。

在客户需要培训的情况下，例如认证计划或HIPAA等安全协议，客户体验仍然至关重要，因为培训模块的完成可能直接影响公司的安全和保障。

4.开发多种学习途径

要创建真正有效的入职培训计划，请考虑从您希望客户完成的目标和价值向后工作。考虑到SaaS平台常常伴随的复杂性，以及可能使用特定软件的各种工作角色，重要的是要为组织中的每个角色或团队提供满足其特定需求和目标的培训计划。通过按工作角色，知识水平和目标定制培训路径，您可以改进课程注册和完成率，直接产品采用等所有内容。

5.将客户教育数据与现有系统集成

一个有效的培训平台不存在于真空中 - 它与您的团队和部门的记录和行动系统相集成。将客户入职，培训和认证数据纳入您的其他业务系统将使您能够跟踪教育对客户健康和参与的影响，更不用说允许教育团队评估他们的计划如何为底线做出贡献。客户教育数据的常见集成是客户关系管理，客户支持，营销自动化和客户成功平台。

6.采用持续用户入职思维

要创建一个长期，成功的客户培训计划，您需要随着客户需求的发展，专业知识的增长以及软件本身的变化为客户提供持续学习。此外，尽管客户旅程的前90天至关重要，但由于角色和就业变化，您还需要为产品用户的营业额做好准备。随需应变的培训计划将让您在需求变化时以及新个人上线时与客户互动。

结论

虽然几乎每个组织都可以从客户入职期间提供培训中受益，但有一些用例特别相关。对于复杂产品，需要团体采用的产品和关键业务产品，客户入职的速度和有效性尤为重要。如果做得好，客户教育可以帮助您创建积极的产品用户和更高的客户终生价值。

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